Presque chaque jour, les médias font état de situations de violence dans les familles, les écoles, les commerces, les transports. Des employés sont maltraités, des politiciens reçoivent des menaces, des infirmières sont frappées... Devant toutes ces manifestations de brutalité verbale, physique ou psychologique, il est facile de se sentir impuissant.S'adressant au grand public, ce guide pratique vise à contrer l'escalade des comportements agressifs dans les interactions quotidiennes. À l'aide d'outils concrets et de techniques éprouvées, il favorise une compréhension des contextes dans lesquels les actes de violence sont commis afin de les éviter ou de les désamorcer.